Politique de Retour et de Remboursement

Chez Let's Share, nous voulons que tu sois entièrement satisfait·e de ton achat. Si jamais quelque chose ne te convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente. Voici tout ce que tu dois savoir :

Retours possibles sous 14 jours

Tu disposes de 14 jours après réception pour nous informer que tu souhaites retourner ton produit.
Une fois le retour accepté, tu auras encore 7 jours pour nous le renvoyer.
Le produit doit être non utilisé, intact, dans son emballage d’origine scellé, pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour

Les frais d’envoi pour nous retourner le produit sont à ta charge, sauf si :

  • Le produit est défectueux ou endommagé à la réception

  • Nous avons fait une erreur dans ta commande

Produits non retournables

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits achetés en précommande si cela est précisé sur la fiche produit

Cependant, même en dehors de la garantie, n’hésite pas à nous écrire. On ne laisse jamais quelqu’un sans réponse.

Précommandes non remboursables

Lorsque tu passes commande d’un produit en précommande, tu contribues à financer le développement et la production de notre innovation. Il n'y a pas de remboursement possible pendant la phase de développement.
Si tu souhaites annuler ta précommande avant l'expédition, nous t’offrons un bon d'achat correspondant au montant total de ta commande, à utiliser sur un autre produit de notre site.

Retours après livraison (pour précommandes)

Une fois ta précommande livrée, tu peux retourner le produit à tes frais dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Pour que le retour soit éligible, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine, avec son emballage non endommagé

  • Accompagné de la preuve d'achat

Conditions d'exclusion des retours

  • Les produits personnalisés (choix de taille, couleur, etc.) ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

  • Les produits utilisés, abîmés ou sans emballage d'origine ne seront pas acceptés pour un retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, écris-nous à customercare@lets-share-group.com avec :

  • Ton numéro de commande

  • Le produit concerné

  • Le motif du retour

  • Et si possible, une photo du produit

Notre équipe te répondra rapidement avec la marche à suivre. Nous t’enverrons également les instructions d’étiquetage et d'envoi pour ton colis de retour.

Délai de traitement des retours

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te tiendrons informé·e du statut de ton remboursement. Les délais de traitement peuvent varier, en particulier pendant les périodes de vacances ou de forte activité.

Responsabilité en cas de perte de colis

En cas de retour, tu es responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux. Nous te recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne livraison du retour.

Échanges en cas de défaut

Si le produit que tu as reçu est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, nous te proposerons un échange ou un remplacement. Tu peux signaler tout problème dans un délai de 7 jours suivant la réception de ton produit.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour les retours sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans ta commande.

Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'assistance supplémentaire, n'hésite pas à nous contacter à customercare@lets-share-group.com.